遂昌华山医院一直秉承“患者至上、绿色医疗、人文服务”的全新服务理念，为人们提供“专业、快捷、人文”的诊疗服务。医院将患者利益放在首位，充分尊重患者的人格与尊严、尊重患者的

个人隐私权与知情同意权。充分体现对患者的尊重、理解和关怀。为患者就诊提供便利，建立以患者为中心的科学布局和便捷就医的合理流程。实现全程导医服务的绿色通道，全力营造舒适、温馨、

和谐的医疗环境。

遂昌门诊积极响应卫生厅号召，为了提高医院的服务便民水平，医院实施“便民”“助患”“保护隐私”等一系列便民新政策，最大限度的解决市民“看病难”的问题。

　　自建院以来，为更好的服务人民，医院引进先进的设备、技术，应邀国内知名专家坐诊，开展365天无假日医院，着力打造全国先进水平的平价综合医院，为方便患者就医，医院推行在线咨询、预

约挂号机私密接诊三大惠民私密服务。

　　一、在线咨询 省时方便

　　在以往，身体稍有不适，很多人还得辛苦跑去医院，耗力又费时，而且很多时候患者并不清楚自己应该去医院哪个科室就诊，往往导致病人病急乱投医，甚至导致疾病加重、恶化。而现在，对于

一些很简单的有关疾病的问题，患者只需点击网络在线咨询即可实现，而无须舟车劳顿，省时又省钱。通过网络在线提问，专家在线初步确定患者的健康状态，并为患者的就医提供专业的建议，切实

有效地解决咨询者提出的问题，再给予正确的指导。这样就可以减少患者盲目的就医，节省了医患双方的时间，也减少了患者医疗费用的支出。

　　二、网上预约 挂号不难

　　很多患者对在医院挂号看病的想象仍停留在奔波、等待、尴尬、焦虑及恐慌中，然而选择遂昌门诊的服务品质，您完全有理由打破这种印象。

　　为了解决广大患者挂号难，挂专家号难上加难的现实问题，遂昌门诊响应中共中央、国务院指示，提供“网上挂号预约专家” 系统的便民就医服务，患者可以提前预约好时间和专家，灵活方便地

接受专业权威的诊断治疗。遂昌门诊以网络咨询、电话预约及来院挂号三个平台，全天候服务患者，各环节紧密合作，尽量减少患者的等候时间。

　　三、狠抓服务 绝对隐私

　　中国人的观念一向保守，一旦涉及到疾病，就是绝对的隐私。医院全面推行了“一医一患一诊室”的接诊制度，对每一位患者的诊断和治疗完全保密，确保了患者的“绝对隐私”。在与患者沟通

交流后，为其制定个性化的诊疗方案。

　　遂昌门诊引进国际化先进管理理念，是一所集临床、科研、预防、保健、康复为一体的综合医院。秉承一切为了患者的基本方针，独创的“一医一患一诊室”的接诊制度，不断创新诊疗方法，全

心全意致力于为患者解除病痛!

为进一步完善医疗服务体系，提高医院整体服务质量，提升群众对医院服务及诊疗的满意度，促进医疗卫生事业的健康、有序发展，根据市卫生局文件要求，我院迅速部署，积极动员，扎实开

展“人民满意医院”的创建评议活动。

　　——“医护大练兵”，增强服务技能

　　遂昌医院狠抓医护人员基本功，坚持“练在平时、用在关键、定期考核”的标准，组织开展以“大比武、大练兵”为主题的医疗护理活动，三基理论知识多频次考核，徒手心肺复苏术、静脉输液

技术、无菌操作技术、吸氧、吸痰、等护理操作技术的集中培训考核，使每一名医护人员练就了扎实的基本功。通过岗位技能竞赛，组织医护人员学习服务技术，强化服务素质，提高服务技能，充分

发挥优质服务示范群众的带头作用。

　　在门诊药房，医院对药学人员进行岗位技能实战考核，采用理论和实践相结合的考核方式，从基础理论、辨药、审方、实践操作四方面进行考核。通过考核，大大激励了药房药学人员爱岗敬业、

精益求精的精神，促进了药学人员对基础理论知识的学习，提高了药房的服务能力、工作效率、竞争力及患者的满意度。

　　——“查体制缺陷”，提升服务水平

　　提升医院的整体服务水平，既是可持续发展的原动力，也是确保患者满意的“金钥匙”。为了切实提高医院的服务水平，遂昌医院全体医护人员积极行动起来，针对容易造成病人不满意的体制缺

陷，进行适宜调整，提供适宜的医疗服务。

　　陪护没有家属的病人做检查，加强门诊导诊服务，为行动不便者提供就诊工具，开展养生保健指导，社区义诊等都是医院针对实际情况推出的服务项目。无论是在院内还是在院外，在病房还是在

社区，都会发现我院志愿者的身影，她们用实际行动，提升了人民对医院的满意度。

　　——“就诊网络化”，创新服务举措

　　“就诊网络化”是遂昌医院的一大亮点服务，医院自开展网上预约以来，帮助众多患者解决了“就诊难”的问题。借助数字化是医院管理信息系统发展的必然，也是医院现代化管理和高效运行的

需要。

　　该平台既是一个技术平台，又是一个数字化条件下的新型医院患者关系管理平台。“网上预约”服务平台涉及的信息形式包括文字、数字、图像等。系统首先为每一位咨询患者建立一个个人账

户，账户与医院临床信息系统及管理信息系统融为一体，内容为个人电子健康档案。同时，医院成立专门的“网上预约”服务中心，通过运营平台，负责处理患者的各类服务，如：预约诊疗、医疗咨

询、健康助理等。