嘉祥妇科         嘉祥红十字医院通过实施“质量控制”管理，将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程，实行量化考核管理，并努力改善患者的就医环境，优化就医流程，在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性化关怀。在为患者服务过程中，他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播，以及心理沟通和感情交流，将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”，从“治身”转向“治心”，充分尊重患者的知情权和选择权。

 

　　为了给来就医的患者提供方便，嘉祥红十字医院率先在实行了“导医制”，精心挑选素质高的医护人员，为前来就诊的患者指点迷津，对症求医;为危重病患者开辟就医“绿色通道”;设立了医生门诊，努力提高就医群众的首诊质量;设立“特诊室”，为离退休人员和农村患者就诊提供最大便利。

 

 

　　在医疗市场竞争激烈的大背景下，一些医疗机构片面强调效益增长的指数、倍数，而忽视了群众的经济承受能力，直接导致了老百姓“看病难”、“看病贵”。对此，嘉祥红十字医院妇科明确提出，无论形势如何变，造福群众，服务人民的宗旨始终不能变。

 

 

　　一：有利于病人诊治

 

　　在检查上，医院决不为病人实施各种重复检查和昂贵设备检查项目;在用药上，普通药物能治疗的决不用名贵药物。

 

　　二：有利于病人康复

 

　　发展优势疗法优势技术，形成了一个立足西南，辐射全国的特色技术群体。

 

　　三：有利于病人负担

 

　　严格按照国家的药品价格标准定价，同时该院成为重庆市最早推行单病种限价的医疗机构之一。

 

　　加强保护患者权益 制度入手做到“六实”

 

　　在嘉祥红十字医院，医护人员谈起了这样一个有意思的现象：患者来住院看病，给医生送“红包”不收，请吃饭不去，一些农村来的患者觉得心里过意不去，出院时，就悄悄地将从老家捎来的红薯、花生、玉米棒等放到医护人员的办公室。

 

 

　　一边是人民群众越来越高的卫生健康需求，一边是医疗服务提供不足，所形成的矛盾导致了目前医患关系紧张、产生医患纠纷甚至出现医患冲突。多年来，嘉祥红十字医院妇科坚持眼睛向内，自觉从解决自身的问题入手，赢得了患者的信任，有效缓解了医患矛盾。

 

　　为了加强对患者权益的保护，医院建立了医患沟通制度，投诉处理制度，重点病人服务质量每日追踪随访制度等，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院在服务中的意见，基本杜绝了医护人员的“生、硬、冷、推”现象。

 

 

　　医院还提出了为群众服务“六实”要求：即明实情、查实因、想实点、下实劲、求实效，让病人得实惠，并不断推出便民服务措施，参加社会公益检查，最大限度地让利于患者，积极为群众办实事。

 

　　嘉祥妇科          根据卫生部关于开展“三好一满意”活动的通知精神，结合深化医改和创先争优活动，嘉祥红十字医院将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，一切为“群众看得好病，看得起病”而服务。

 

 

　　会议上，院长指出，“三好一满意”活动是今年纠风工作的一项重要任务，医院将按照上级要求作出安排、进行部署，并按照《嘉祥红十字医院关于进一步深化医德医风建设的实施意见》积极稳妥地推进此项工作，在实施过程中逐步加以完善，务求“三好一满意”活动取得实效。

 

　　明确要求开展“三好一满意”活动不能搞形式、走过场，这是当前和今后医院工作的主题。在开展活动的同时，逐步建立长效机制，把“内强素质，外树形象”的行业作风，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，把“打造政府放心，百姓满意的医院”的奋斗目标始终贯穿于今后的工作中去。医院一定要以“三好一满意”活动为抓手，以更坚决的态度、更有力的措施推进医院医德医风建设，以更加扎实的工作、更加明显的成效取信于广大群众。

 

　　强化宗旨教育，坚守公益性质

 

　　作为医保定点医院，嘉祥红十字医院旨在为患者朋友创造“看得见、摸得着”的实惠，嘉祥红十字医院切实为解决患者“看病难”问题开创了新思路，为重庆市的医疗卫生事业在未来的稳步发展做了很好的带头模范。

 

　　重庆嘉祥红十字医院医院全体医护人员积极投身以诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医为主要内容的创诚信医院活动，进一步明确行业自律规定，坚持医疗公益性质。

  嘉祥妇科
 

 

　　为了构建和谐的医患关系，让病人就医时身心愉悦，嘉祥红十字医院开展把病人当作亲人的星级服务，强调在医疗过程中尊重病人、关爱病人、方便病人。

 

　　一是公示服务公约，建设无红包医院。我院向病人群众承诺：不收红包礼物、不赴宴请娱乐、不分贫富贵贱。“三不”承诺，公示在媒体和互联网，让全院都在病人群众的眼光下廉洁从医。

 

　　二是每天暗访医风，由病人当裁判。医院成立医德医风督导组，专门进行暗访。随机抽到的门诊病人，进行面对面的问卷调查，医护人员医德医风的好坏主要由病人说了算。这样的暗访，每天都在被调查科室事先不知情的前提下进行，不受各临床科室利益的影响，督导组直接归属院长领导。

 

　　三是分级授星，动态管理。星级服务以医疗护理质量和病人满意度为标准，星数主要通过病人评价和医院考核的方式综合评定，每半年评定一次，动态管理，和员工的奖金、晋升、评先进挂钩，使得员工从“要我服务”转变成“我要服务”，从生硬性服务转变成人性化服务，从一般性服务转变成感动服务，深受病人赞扬。