2012年12月6日，第五届中国健康教育与健康促进大会在北京召开，刘副部长出席并讲话。中华预防医学会会长，以及来自全国各地卫生行政部门、健康教育专业机构、医疗卫生机构、社区、学校和媒体代表共计400余人参加了会议。中国健康教育中心（卫生部新闻宣传中心）主任毛群安主持开幕式。

 

    指出，健康教育与健康促进是提高健康素质、促进人全面发展的优先策略。做好健康教育与健康促进工作，对于深化医疗卫生体制改革，保障人民群众健康，全面建成小康社会具有十分重要的意义。近年来，在各级党委、政府和有关部门大力支持下，在广大健康教育工作者共同努力下，健康教育与健康促进工作取得了显著成绩，健康教育方法和技术不断发展创新，全国健康教育体系和多部门合作格局初步形成，基层健康教育服务惠及全民，人民群众健康素质稳步提升。当前，我国经济社会快速发展，人民群众健康需求日益增长，深化医药卫生体制改革稳步推进，国民经济和社会发展“十二五”规划、深化医改“十二五”规划和卫生事业发展“十二五”规划对健康教育与健康促进工作提出明确要求，为健康教育与健康促进的科学发展提供了重要机遇。

 

    强调，广大健康教育工作者要以党的十八大精神为指导，以更加强烈的责任感和使命感，全面推动健康教育与健康促进工作科学发展。健康教育工作要融入卫生事业发展和深化医改全局，加强社会动员和综合协调，强化体系建设，提高基层医疗卫生机构健康教育服务能力，大力推进健康素养促进行动，继续推动控烟履约工作。

    会议由中国健康教育中心（卫生部新闻宣传中心）、中国疾病预防控制中心、中国医药卫生事业发展基金会、中华预防医学会、中国健康促进与教育协会、中国保健协会、中国老年保健协会、中国控制吸烟协会和北京市卫生局联合主办。会议围绕“抓住历史机遇，加强健康教育能力建设”主题，开展各地工作经验交流并研讨进一步推动我国健康教育与健康促进工作。

 

    为了落实医改政策，为患者提供良好服务，遂昌华山医院在原有便民服务措施的基础上，再次推出以提前开诊、延长应诊时间和严格控制人均治疗费用为抓手，以方便、及时、有效服务满足患者医疗需求为目的的一系列便民、益民新举措，受到广大患者欢迎。

 

    此次华山医院再次推出便民服务举措，其中最吸引人眼球的项目就是门诊和住院病人均次费用的增长不超过本市居民同一年度可支配收入增长幅度，药占比不超过60%，这60%的数据，其实说起来容易，做起来难。对于任何一名患者，药占比降低意味着诊疗费用相应会升高，如果诊疗费提高而没有获得更好的医疗服务的话，必然会有意见。

 

    遂昌县医院泌尿科

 

    因此，“控制药占比”的关键是要让患者感觉到医疗服务质量的提升，以及能顺利地用上便宜有效的降价药，让老百姓感觉到实实在在的效果。据笔者了解，华山医院实际药占比仅40.01%，改变医院以往以药养医的传统模式，挤掉药价中的“水分”， 改变过去药品费用与非药品费用扭曲的收费结构，改变不合理的价格形成机制，让老百姓真正用得起药。

    据了解，华山医院以发展提升年及医药购销领域专项治理工作为契机，通过细如住院部护士为病人处理批价、记帐、拿药等事项，提供全程优质、高效、便捷的服务；免费为病人加热中药，提供微波炉，免费加热饭菜；定点放置缝衣针线，方便病人缝补衣物等细节，提高了医院综合服务水平，增强了医护人员的服务意识，改善了服务态度，积极为群众提供优质高效的服务,让群众看病就诊。

 

    近期，遂昌华山医院的在线咨询受到患者热捧，为方便患者。我院开通了：021-52732699热线，了解自身的疾病情况后直接网上预约挂号，不仅有效避免了盲目求医走冤枉路，花不必要的医疗费，更省去了看医生要排队的烦恼，预约就诊更安全更方便。

 

    根据遂昌华山医院的数据显示，这两个月的在线咨询人数较之往年同期增长了30%，究其原因主要是一直以来遂昌华山医院作为专科医院，率先开展网络在线咨询服务不仅为老百姓打开了一道与民众交流的医疗窗口，更实际解决了老百姓求医存在的“看病贵，看病难”问题。

 

    在到医院看病前，在线和权威医生交流对自身疾病有个明确的认知，再清楚自己去就诊需要准备的事项和就诊流程，大大的降低了就医风险，并且患者和医生交流不仅能明白疾病的相关知识，更能通过医生的介绍对疾病的治疗方法有个大致的了解，对老百姓有实际意义。

 

    遂昌县医院泌尿科

 

    遂昌华山医院在线咨询是武汉百姓就医寻诊咨询的一个窗口：医生们亲切的询问，精准的分析，中肯的意见，善意的提醒无一不给患者极大的帮助。在线咨询解答采取一对一的模式，根据患者的具体情况，给予保障性的建议和可行性的方案，患者受益良多，反响热烈。

 

    人性化服务赢口碑

 

    来到遂昌华山医院的患者都会对那里的细节服务记忆深刻，一走进候诊大厅，面带微笑的导诊护士便会为患者介绍就医流程和指引医生；对于身体不好的特殊患者，护士还帮他们送样、化验和取yao，有的还提供全程导诊，帮助患者缓解恐惧的心理；护士们还从细微之处着手，为空腹检查的患者准备一些食物……

    遂昌华山医院网上挂号受到欢迎，精细化、人性化服务项目切实推进微笑感动服务，以满足各类患者的就医需求。具体内容为：

 

    1、医护服务多样化：开通网络在线咨询与预约服务；十余位男科名医365天全天候诊，院内就医提供全程导诊做到“四有”（病有人引、检查有人陪、配yao有人拿、住院有人送）。

 

    2、护患沟通规范化：实行医院个性化护患沟通服务，做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。

 

    3、医生接诊规范化：对所有患者推行“首诊负责制”，确保疗效。

 

    4、医患沟通人性化：对所有男性患者实行“一医一患一诊室”，保护患者隐私。

 

    网上挂号为我院响应卫生部的号召，解决患者挂号难、看病难的问病。患者在网上轻轻一点即可预约挂号