医院要想发展离不开和谐的医患关系，建立可持续发展医院，把健康促进工作与医院整体发展相结合，为此，我院召开了“健康促进医院”创建活动动员大会，院领导及全体职工参加了会议。

 

　　会上宣读了《创建活动工作方案》，明确了健康促进医院创建的指导思想、创建范围和工作目标，使大家对创建健康促进医院有了一个全面深刻系统的认识。根据创建会议精神，医院将健康促进融入医院管理政策，建立与完善健康促进组织管理体系，成立了健康促进领导小组和独立的健康教育科，配备了专职人员，以保证组织工作的贯彻实施。

 

　　院长强调，健康促进医院这项活动是实现医院可持续发展、构建和谐医患关系的重要举措。通过创建工作，把健康促进工作与医院整体发展相结合，与医院管理相结合，与病人需求相结合，全体医护人员要进一步端正态度，提高认识，完善医疗服务功能。各科室、各部门要明确创建目标，把握工作重点，卡实责任，分工协 作，保证创建工作的全面有序开展。

 

 

　　会上，院办主任对医院行政总值班的工作制度、岗位职责、注意事项进行了全面说明，并通报了今年上半年上季度医院行政总值班情况。主任对参加总值班的行政职能科室主任进行了应急事件处理培训，尤其紧急事件的处理流程。

 

　　院长在会上强调，要深刻认识行政总值班的重要性。医院行政总值班就是要履行院长职责，协调全院工作，行政总值班既是行政管理的需要，也是医院管理的需要，更是医院一线工作的需要。我院历来严格落实行政总值班制度，对今后工作提出三点要求：一是要有责任担当意识，值班人员要尽职履责，要勇于担当;二是要有服务意识，要服务临床一线，遇事及时到达现场，积极处理;三是要有模范意识，以严谨的工作态度，为全院值班人员树立标杆，体现我院管理人才的高素质和正能量。

 

 

　　我院院长介绍，医务社工的角色是医师的助手、护士的伙伴、患者与家属的朋友、社会关怀的中间纽带，通过引入医务社工，开展面向患友和医务人员的常态化医务社工服务，一方面可以提升医疗服务人文关怀，另一方面促进医患沟通。

 

　　有些病人因为做完手术或者身体上的病变，会有很多负能量，有一些病人对医院的诊治过程不理解，因此产生不配合，这时候，医生护士就花比较多的时间跟患友开导，解释。如果由医患外的第三方向病人作出耐心的解释、沟通，相信会有事半功倍的成效。

 

　　目前医院开通了院内邮箱、办公电话，医生护士如果发现有需要社工服务的患者，他们可以直接与社工取得联系。此外，社工还定期为医务人员举办辅导理论与实务培训。

 

　　我们都知道，患者来到医院不为别的，只是希望看好病，所以医疗质量是医院发展的关键.近年来, 涉县协和医院以加强医疗质量管理、提升医疗服务水平为重点,更好地为老百姓解决看病问题.

 

 

　　1、医院领导重视,健全管理机制.我院领导将医疗服务管理工作纳入到医院管理的重要议事日程,成立了主要领导为组长、各科主任、护士长为成员的领导小组,制定了相应的管理制度和规定,负责对医疗服务管理工作的组织与实施,从管理层面保证了医疗服务规范化管理的落实。

 

　　2、加强内部审核,促进规范管理.我院在领导小组的支持下,充分发挥医疗服务管理承上启下的桥梁和纽带作用,积极开展内审工作,对涉及入院指征、诊疗行为、病历书写、医嘱执行等各方面进行有效核对审查,并及时将问题反馈到领导小组和相关科室便于及时进行处理和纠正,起到了医疗服务管理"守门人"作用。

 

　　3、实行质量控制管理,有效规范医生诊疗行为.我院普遍实行医疗服务质量控制指标管理,将医疗服务协议内容细化到指标体系中,并作为临床科室和医务人员的工作绩效的重要内容,做到医院服务管理有目标、科室有指标、医生有压力,既保证了参保患者的基本医疗,又保证了医保基金的合理支付。