作为医疗健康行业，阳朔协和医院始终坚持以"以患者为中心"的理念，坚持走"公益"路线，自建院以来，推出各种大小的公益活动，例如：喜迎开设百余项妇科诊疗活动、2010年11月，全国妇联中国妇女发展基金会派发的阳朔首辆"母亲健康快车"在协和医院正式开通、开设万名农民工免费体检等等。阳朔协和医院关爱百万妇女，铸就和谐人文关怀，让数万女性从中受益匪浅。

 

    常言道：金杯银杯，不如老百姓的口碑。口碑好的医院在治疗妇科疾病或者操作手术上，需做到安全、快速、无痛、微创、私密；而且收费方面合理，甚至低于同行业水平。在阳朔就有这样一家以其“技术先进、收费合理、服务优先、环境温馨”的医院品牌形象备受周边群众赞誉的好医院：阳朔协和医院。

 

    “挂号难现象并非一时一日形成，从病人和医生这两个方面都能找到根源所在。”院长解释。

 

    根源一：医生迷信症

    “挂号难一直是市民心中的痛，不少病人谈之色变，大吐苦水。可是医院方面也有自己的苦衷。”院长称，大部分的患者抱着“花钱买放心”的心理来看医生门诊。患者挂医生号看的大多是一般性的常见病症。医生称，在接诊的病人当中，有20％～30％的患者其实都不需要挂医生号的。很多病人患的是“医生迷信症”，就医疗机构来讲，应减少医生门诊，扩大专科门诊，合理引导患者就医。

    根源二：医生资源稀缺

 

    很多医院都出现“医生挂号难”，这与医院医生资源稀缺也有关系。“很多名医压力过大，已患上亚健康。”阳朔协和医院诊疗中心负责人解释，由于某些特诊，全国只有为数不多的医院治疗情况较好，而这些医院又有国内这方面较好的医生，因此全国各地的患者都慕名前来，医生即便不午休，仍然不能看完全部患者。其次，不少医生仍有科研项目及行政、教学工作在身，一天到晚根本忙不过来。

 

    解决：从细节着手构建和谐医患关系

 

    “医生资源希缺”、“病者往医生扎堆”虽是事实，也是医生号难挂的原因，但这问题存在已久，原因比较复杂，也非短期内可以改变。据了解，近年来，全国各地的医疗卫生部门一直为此做着不懈努力，阳朔协和医院诊疗中心综合实力相继推出了一个又一个新点子、新做法，从细节着手有效缓解“挂号难”，和谐医患关系已逐渐形成。

 

    举措一：无假日门诊　24小时挂号制

    “为患者就诊提供最大方便，阳朔协和医院率先实施“无假日医院”，开辟医生门诊，一年365天，只要病人有需要，医院随时以最快捷、最饱满的状态来为病人服务”，该院负责人向记者介绍，“无假日”的运行方式，使平时忙于工作、学习的人能够利用节假日享受优质的医疗和保健服务。

 

    福利医院妇科咨询

 

    “推行“无假日”大大缓解了医院就医难的现象，随后又推出24小时挂号制，针对挂号难问题实行全时挂号”，患者可凭身份证实名制挂次日全天的门诊号，24小时滚动不间断；全天分流挂号的作用，立竿见影，极大地缓解了早晨集中挂号的压力，更解除了患者连夜排队之苦。今天能挂明天的号，根据号序前后择时就诊，还避免了扎堆候诊。

 

    举措二：“三零”人文服务温暖人心

 

    以人为本，是社会文明进步的标志。构建和谐的医患关系，医疗机构必须要注重人性化服务。“主动适应医疗市场需求，强化服务价值和服务文化的作用意义重大，我们提出‘医患关系零距离，医护质量零缺陷，医疗保障零障碍’的‘三零’服务理念，从人性化服务做起，用亲情、人情、热情构建和谐的医患关系。院长在谈到为患者服务的话题时颇为感慨地告诉记者。

    “知心护士导诊台”　“护患连心卡”，都实行首护负责制这些都是围绕“三零”服务理念展开的一系列人性化服务项目，近五年，医院先后有多名护理人员被全军评为优秀护士，收到患者锦旗1200多面，表扬信1500多封，“挂号难、就医难”在细节服务中得到环节。

 

    举措三：推广预约挂号　就医流程网络化

 

    数字化医院、就医流程网络化、推广预约挂号方式，是阳朔协和医院诊疗中心解决“挂号难”构建和谐医患关系开辟的一条新路“近5年，阳朔协和医院斥巨资建成了含盖所有医疗实践及管理的数字化医院，使患者从看病、检查、入院、收费、核算、住院、出院几个主要环节均实现就医流程网络化，大大缩短了待诊时间，提高了诊疗质量。”该院院长介绍说。