健康故事一： 医患沟通见真情 患者满意服务好

 

    白领张先生一年前因出现肛瘘，日常大便无法控制。多方求医未果，病情渐加重，给工作和生活带来许多麻烦。今年5月份，慕名来到我院肛肠科室就诊。接诊医生魏占平主任对患者进行了详细的查体和病史询问，发现其肛门周围已接近腐烂状，肛门口几乎看不出了。考虑可能是临床少见的高位复杂性肛瘘，为了给患者一个最佳的治疗方案，魏王主任在科室每周下午的学术会议上请医生为张先生进行会诊，会诊意见是需要进一步检查。

 

    也许是治病心切，患者对魏主任产生了误解，他执意认为看一眼就应该诊断清楚。魏主任与患者进行了详谈，使患者明白明确诊断病因对治疗的重要性。本着医院 “给患者做最需要的检查、用最简单的药物、做最佳的手术方案”的宗旨，为张先生做了必要的检查，最终确诊为患者肛门周围共有6处高位肛瘘。在魏主任的指导下张先生接受一次性6处肛瘘切挂。经过术后治疗，目前张先生病情得到良好的控制，治疗也未发生任何反作用。肛门原有创面已基本平复，大小便恢复正常。他对长城医院肛肠科室的诊疗水平和医疗服务竖起了大拇指。

 

    健康故事二：献上锦旗 感谢长城医院救命之恩

 

    患者刘女士一年中持续发生少量便血，肛门内一直有东西脱出，经常出现腹痛、腹泻、便浓血等情况。因刚毕业后工作再加上自认为只是普通内痔一直没有检查而发展到天天腹泻、便血。劳动节期间到长城医院肛肠科检查，经过肠道清洁等准备后，在静脉麻醉下，对刘女士实施了全大肠电子结肠镜检查术。结果发现刘女士的直肠黏膜上有一直径约3厘米的息肉，伴有表面糜烂与渗血—原来这是刘女士便血的罪魁祸首。相关检查证实她的病情比较严重并处于进展期，延误治疗可能发生恶变。

    征得患者同意后在内镜下对直肠息肉实施了微创治疗，术后刘女士无明显不适，便血停止，但还需住院观察，在病房医护人员的精心治疗和监护下，刘女士终于在入院第5天时痊愈出院，看到患者出院时的灿烂笑容，魏占平主任和各位医生终于松了一口气，但是还是忘不了反复叮嘱：“忌食辛热、油腻、粗糙的食品!6月初刘女士回来复诊时，带来了感激，带来了锦旗!

 

    健康故事三：88岁高龄排便障碍患者治愈成功

 

    88岁高龄的患者宋老因患排便障碍来到长城医院肛肠科住院治疗，成为收治的年龄最大的患者。

 

    宋老因排便不畅、费力 困难，伴有高热和排便的疼痛，曾先后两次在其它医院就诊，然而诊断未明，治疗效果不佳。老人在家人的陪同下慕名而来，接诊医师魏占平根据病人的病情诊断为排便障碍。由于宋老的病情较为特殊，并常伴有高热和排便疼痛，给患者带来很大痛苦。鉴于患者的病情和88岁的高龄，又伴其他合并症，收入住院治疗。

 

    治疗起初，宋老高热不退，由于老年人各系统器官功能减退，修复能力下降，易伴发治疗药物副作用，魏主任为宋老制定了综合的治疗方案，充分发挥了长城医院的技术优势，结合药物，外用药治疗和较少的系统用药相结合的方法，一方面避免了系统用药的副作用，另一方面保障了治疗效果。由于宋老年事已高，病房医护人员每天至少4—5次探视，并给他做心理疏导，鼓励他多饮水、多进食高蛋白事物，以补充高热造成的机体消耗。宋老的病情在病房医护人员精心诊治下，很快得到控制，治愈出院时，他和家人对病房医护人员热情周到的服务暂不绝口。

 

   魏县肛肠科医生

 

    在自古是山明水秀、人文荟萃、鱼米之乡、历久弥新的工业摇篮——魏县，坐落着一所远近闻名的综合医院医院——魏县长城医院。它立院于1958年，是在魏县如火如荼地开展新一轮医疗体制改革中建立起的一所集医疗、科研、教学为一体的现代化医院。历经50多年风雨，年门诊量突破为72万人次，手术康复出院近20万人。先后被卫生部国际健康生活方式组委会授予“2010年健康管理示范基地”，中国医院协会授予医院“中国健康事业最具社会责任感单位”称号，中华国际医学交流基金会授予医院“2010—2011关注职工健康特别贡献奖”，荣获江苏省职业病防治先进单位、江苏省“巾帼文明岗”、魏县文明单位、魏县平安医院、魏县卫生系统十佳公共卫生机构、魏县卫生系统十佳精神文明新人新事奖等等各项荣誉称号。

 

    在院长严于兰的带领下全院各个科室诊疗规范、学科优势凸显，长城医院肛肠科作为医院的重要科室之一，我们采访了该科室主任张。

 

    三高标准一：医生、专科，引领高超的医疗技术

 

    张主任说，现代医学分工愈来愈细，一个医生尽其一生也只能在某一个医学领域做精做透，能同时在几个医学领域里都有不俗表现的医生简直是微乎其微，因此，现代医学讲究细分，提倡专院专科、专病专治，把医生所长最大化地用到需要解决的疾病上来。这是因为，不同的病种有着不同的致病因和致病体，在临床上只能通过专业人员、专业仪器、专业检查、专业疗法做相对应的专业诊疗，才能最大化的实现病人找好医院、看好医生、挂对专科、治好病的身心需要。

    医生丰富的临床经验、深厚的手术功底就会发挥其作用，对病人产生价值。第二个方面是从医学科学说起。肛肠疾病是人类特有的常见病、多发病。发生在肛门与直肠上各种疾病，常见的有30多种，如痔疮、肛裂，肛瘘、直肠溃疡、直肠癌、肛乳头瘤，肛门直肠外伤等。根据不同肛肠疾病的患者的病因、病症、体质、精神，医生要进行规范的、系统性的专科专病检查、因病施治、辩体施治。那么这个前提就是医疗机构要有规范的检查、诊疗、手术、康复为一体的治疗体系标准。如不实施这些标准的细分，就可能发生病症无检验依据确诊，或者误诊、漏诊，甚至造成两个病症、三个病症混淆治疗，给病人身心带来极大伤害。所以医生、专科、专病、专治是保证医疗技术高品质的有效途径和有力保障。

 

    三高标准二：引进、驾驭，高端的医疗设备

 

    张主任说：“医疗设备是医院现代化程度的重要标志，是集临床、科研、教学工作最基本要素，也是不断提高医学科学技术水平的基本条件。作为魏县较早的肛肠科，除拥有一流的医生之外，还必须拥有一流的高端医疗设备”。

 

    根据医院规模、科室设置、接诊能力规划，医院引进了日本PENTAX电子结肠镜全套诊断治疗系统、美国PPH吻合器、奥地利HAL-DOPPLER肛肠诊断治疗仪、以及多种电脑肛肠治疗仪(HCPT肛肠治疗仪、P.M.M肛肠治疗仪、大肠水疗仪、微波肛门直肠治疗仪、肠微波治疗仪等60多台套进口高端医疗设备，运用于临床检查、化验、麻醉、手术、康复医疗服务中，包括微波、熏洗、红光、微米光等辅助治疗设备。在手术上患者及患者家属更可放心，手术室是现代化标准的，采用空气洁净技术对微生物污染控制，达到控制空间环境中空气洁净度，这是一个非常清新、洁净、舒适、无菌化的手术空间，保证病人术后能更快更好地康复。

 

    三高标准三：舒适、亲情，提升高质的医疗服务

 

    张主任介绍说，首先医院在基础设施硬件上，尽量做到舒适化，大力倡导规范统一、整洁有序、方便舒适和个性鲜明的文化理念，强调和谐统一、装饰规范，确保布局的合理性、舒适性。一年四季24小时全供开水、洗浴热水，住院区域设置专用微波炉，有单间、双人间、四人间病房，配备呼叫系统及有线电视、卫生间，部分病房配备了电脑、宽带，医院食堂按营养菜单供患者选择的可口饭、菜、汤。门诊上实行一诊室、一患者、一医生制，保证患者就医时的愉悦沟通。同时仔细的考虑到了女性患者就医需求，专设了女性医生门诊，极好的保护了女性患者朋友的隐私。这诸多举措，不仅仅方便了患者，也树立了医院的服务品牌。

 

    魏县肛肠科医生

 

    在亲情化服务品质方面，以“三好一满意”为主题，连续三年开展了“假如病人是我亲人”的换位思考，增强了全体医护人员全心全意为病人服务的意识。目前已实现了门诊挂号、划价、收费、取药一站式服务，患者或患者家属可电话、网络预约挂号，实施医生“错峰”出诊，特别行动不便患者医生也可根据诊疗需要上门服务，尽可能缩短患者就诊距离和时间，方便病人诊察。

 

    在服务规范上，坚持“两化、三坚持、四办事”：即问诊服务科学化，护理服务规范化;坚持医生首诊负责制，坚持拒绝收受患者红包、礼物制，坚持患者康复出院周、月、季回访制，四办事是：为患者办好事、解难事、送亲情、疏心理，以责任之心解难事，以儿女之心办好事。通过创新举措收到了非常好的效果。

    三高标准，促一流专科品牌发展

 

    政府放心、社会认可、同行尊重、患者满意。 在医院领导的关爱与指导下，“三高”标准得到了很好的贯彻与落实，肛肠科诊疗业务量迅速增长，相比二年前同期门诊、手术量增长近3倍，患者治愈率、康复率同比也保持到较高的水平。就医结构、区域也突破了魏县区的局限，涵盖了宜兴、江阴城乡。在回报社会上，肛肠科响应“市长城医院百名医生进社区活动”，开展了肠癌筛查活动，注重公益建设，热心关注老年、儿童、残疾人、外来务工人员等弱势群体，给予医疗减免，有力的促进了精神文明、物质文明建设。

 

    对于未来，张主任介绍说：第一是学科建设方面，争取年内与南京中医院合作成立全国肛肠疾病苏南诊疗基地;第二是在人才方面，在2-3年将继续引进一流人才，加强肛肠学科建设;三是在管理方面，开展绩效考核，把诊疗规范、护理服务等进步落实到细节。第四是在技术方面做专、做大、做强、做深、做精。争取在3-5年内将建设成为魏县一流的肛肠专科。

 

    “大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”，我们坚信，在医院领导的与张主任带领下，长城医院肛肠科一定能为人类肛肠疾病的康复奏响出更动听的乐章。