优化就医流程，处处体现人性化关怀

 

　　洛南友好男科医院领导说，医务人员是治病救人的使者，只有体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，才能让患者大程度地获得身心健康。

 

　　医院通过实施“质量控制”管理，将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程，实行量化考核管理，并努力改善患者的就医环境，优化就医流程，在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性化关怀。在为患者服务过程中，他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播，以及心理沟通和感情交流，将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”，从“治身”转向“治心”，充分尊重患者的知情权和选择权。

 

　　为了给来就医的群众提供方便，他们率先在省内实行了“导医制”，专门精心挑选素质高的医护人员，为前来就诊的群众指点迷津，对症求医;为危重病开辟就医“绿色通道”;设立了医生门诊，努力提高就医群众的首诊质量;设立“特诊室”，为离退休人员和农村患者就诊提供大便利。

 

　　加强保护患者权益，制度入手做到“六实”

 

　　为了加强对患者权益的保护，医院建立了医患沟通制度，投诉处理制度，重点病人服务质量每日追踪随访制度等，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院在服务中的意见，基本杜绝了医护人员的“生、硬、冷、推”现象。

  

 

　　医院还提出了为群众服务“六实”要求：即明实情、查实因、想实点、下实劲、求实效，让病人得实惠，并不断推出便民服务措施，每逢元旦、春节、“十一”等时机都减免一些服务项目的费用，大限度地让利于患者，积极为群众办实事。去年以来，医院处理各类医疗和服务投诉大幅度下降，病人综合满意率测评达到96.3%。

 

　　建立良好的医患关系不仅有助于医务人员更好的为病人诊断治疗，还直接影响着病人的就医态度和治疗效果。洛南友好男科医院响应政府号召，进一步构建病人满意工程，全院进行了从上到下的积极改革，用“五心”去主动赢得病人的“四感”。实行“五心换四感”就是为病人服务一定要做到：爱心、专心、细心、省心、放心。医务人员真正做到“五心”，病人就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感。

 

　　洛南友好积极构建和谐贴心医院

 

　　“五心”，建立良好的医患关系

 

　　洛南友好男科医院医生表示，患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利。患病到医院就诊，讲述自己的病症，向医生了解病情是起码的要求，如果对自己的病情不明白，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾。

 

　　医务人员告之真实病情后，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。

 

　　同时，医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，真正做好“五心”，就是塑造医院的形象。

 

　　“五心”——爱心、专心、细心、省心、放心

 

　　爱心：推行亲情服务理念

 

　　洛南友好男科医院倡导亲情服务理念，以患者的健康为第一，并设立导医台、等候室电脑区以及各类绿色就医频道等，并由专业医护人员进行全程接待和导诊，让患者体验温馨、舒适的服务体验。

 

　　专心：一对一温馨私密诊疗

 

　　洛南友好男科医院根据患者病情特点，以及为患者隐私保密的原则，推行一对一私密独立诊疗，为每位患者的就诊营造一个温馨舒适的氛围，并由独立的医生专门进行全程诊疗和术后跟踪。

 

　　细心：开设网络预约就诊平台

　　洛南友好男科医院领导层要求每位医护人员注意每一个细节，注重患者健康的每一个细节，并且积极响应卫生部号召和新医改政策，开设网络预约就诊平台，为患者提供更为便捷的健康诊疗渠道。