海洲东岸全面开展精细化服务    　　多年来，海洲东岸男科为进一步加强门诊部临床护理工作，巩固精细化管理，建立健全制度，推进了内部管理规范化、程序化，努力建立责任明确、管理规范、运行高效、监督到位的长效机制，为患者提供优质的护理服务，同时不断加强门诊部内涵建设，全面提升门诊部管理水平，海洲东岸男科于昨日进行医疗、护理、后勤全面开展精细化服务培训，打造成为人民满意、百姓信赖的门诊部。

 

 

　　培训要求在“患者至上”的思维下，医护人员应该学会换位思考、用心主动替患者着想，在服务中关注每一个细节，不会因为工作忙而忽略每日的查房、交班、病情观察、知情告知、术前准备、合理用药、饮食调节、生活护理、心理护理等，并主动抽出时间与患者、家属进行沟通，及时向他们通报病情、了解他们的需求，不断达成共识，取得他们的信任。

 

 

　　门诊部制定了工作职责及规章制度汇编、临床医疗知识手册，组织全院医务人员学习医疗法律法规，积极贯彻各项核心制度，联动多部门进行动态监督检查管理。规范物价管理，严格执行准入流程，保障患者权益。强化信息公开透明，设立价格公示栏、收费明细清档等。加强安全管理，制定不良事件上报和预防患者坠床跌倒等安全防范措施，制定了加强门诊部感染控制、耐药菌监测等相关制度。

 

 

　　门诊部不断完善无痛微创诊疗规范，积极推行临床路径管理，加强医疗质量控制，同时加大抗菌药物使用行政干预措施力度，门诊部与科室、科室与医师两级签署责任状，每月通报抗菌药物使用情况并严明奖惩。加强医疗安全教育和检查，对医务人员进行医疗质量、安全教育培训，提高医务人员医疗风险、安全责任意识和实际操作能力。

 

 

　　门诊部各科室要正确认识精细化服务的内涵和核心内容，要对不同患者群体的需求进行科学的划分，做到服务体系健全，责权明确、到位。为此海洲东岸男科开通了网络、电话、现场3种方式的预约服务，实行导医全程服务，加强护理质量与安全管理，建立完善的陪检流程。由专业医生对初诊患者进行“首诊负责制”，减少过去因分诊错误造成的患者等候时间过长问题。

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　　健康热线：400-0120-701

 

　　医生QQ：3120624510

 

　　公开院长电话、进行电话回访、设立医患沟通室，同时门诊部努力加大公开途径、拓宽监督渠道，不断改进工作上的不足。

 

　　海洲东岸男科肖总经理说，高质量的服务是门诊部发展持续增长的动力，可帮助门诊部实现最大的社会效益、经济效益。所以我们要不断提高职工素质、激发全体员工敬业爱岗、增强门诊部的凝聚力，这将为门诊部实现可持续发展起到巨大的推动作用。是让每位员工立足岗位追求服务卓越，在服务工程中增长才干，从而提升自我价值。用心服务，创造感动，通过服务培训，让他们把优质的服务转化为强有力的竞争力，用服务让患者满意，用服务铸造东岸完美品牌！